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패나틱스

패나틱스 베팅 앤드 게이밍의 멀티 에이전트 고객 지원

패나틱스는 AI 에이전트 도입 뒤 상담 자체 해결률이 약 56% 개선됐다고 밝혔다

문제

패나틱스 베팅 앤드 게이밍은 지원 수요가 늘었고 주마다 베팅 규정이 달랐다. 도박과 관련한 민감한 대화는 사람에게 넘겨야 하기도 했다.

엔지니어들이 AWS에서 멀티 에이전트 시스템을 구축했다. 클로드 감독 에이전트가 지원 지식과 계정 도구에 접근했고, 별도의 분류기가 책임 있는 게임 이용과 관련한 우려를 걸러냈다. 심각도가 높은 우려는 대화 기록과 함께 사람에게 넘겨졌다.

approximately 56 percent도입 첫 두 달 동안의 상담 자체 해결률 개선, 패나틱스 내부 지표회사 발표[1]

approximately 53 percent도입 첫 두 달 동안의 문제 해결률 개선, 패나틱스 내부 지표회사 발표[1]

사람에게 넘기는 단계는 자동화된 업무 흐름에 그대로 남았다. 보고된 개선 폭은 내부 측정에 따른 상대적 변화이며, 자체 해결률의 절대 수준이 아니다.

[1]Amazon Web Services2026년 8월 19일

AWS는 실제 운영 중인 지원 아키텍처를 소개했다. 패나틱스의 내부 측정을 인용해 자체 해결률이 약 56%, 문제 해결률이 약 53% 개선됐다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일