미국미디어·콘텐츠2026 – 진행 중라이브 네이션
팬 지원용 Agentforce 공연장 에이전트
라이브 네이션의 공연장 지원 에이전트가 팬 문의의 95%를 자체 처리했다고 세일즈포스가 밝혔다
문제
공연장 팀은 주차나 행사 정책 같은 일상적인 질문을 직원이 응대하는 채널로 처리했다. 팬들이 이용할 자동화된 웹 지원 채널은 없었다.
접근 방식
라이브 네이션은 공연장 웹사이트 120곳을 지원하는 단일 Agentforce 시스템을 구축했다. 웹사이트 맥락에 따라 Data 360과 CMS API로 해당 공연장 정보를 골랐다. 사람 연결 요청, 안전 우려, 답을 모르는 경우에는 직원에게 넘어갔다.
주요 수치
95%세일즈포스가 밝힌 팬 지원 문의 자체 처리율
시사점
공연장별 데이터 덕분에 에이전트 하나로 여러 공연장을 지원할 수 있었다. 세일즈포스는 자체 처리율의 측정 기간을 공개하지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 미디어·콘텐츠
- 경영 기능
- 고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Salesforce2026년 7월 27일
세일즈포스는 공연장 웹사이트 120곳을 지원하는 시스템에서 문의의 95%를 자체 처리했다고 밝혔다. 공유 에이전트 인프라와 사람 지원으로 넘기는 규칙도 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일