미국금융·보험2023 – 진행 중퍼스트 파이낸셜 뱅크(미국 오하이오)
카시스토의 KAI 플랫폼으로 만든 디지털 어시스턴트 개비
퍼스트 파이낸셜 뱅크는 개비 어시스턴트가 질문의 90%를 사람 없이 해결했다고 밝혔다
문제
자산 약 48억 달러, 지점 70곳을 둔 오하이오의 이 은행은 고객이 디지털 채널과 직원 지원 채널 어디서나 매끄러운 경험을 하고 자사 상품을 더 많이 이용하도록 하려 했다.
접근 방식
은행은 2023년 5월 카시스토의 노코드 KAI 플랫폼으로 만든 개비를 선보였다. 개비는 은행의 커뮤니케이션 플랫폼인 링크라이브와 미리 연동된 상태로 나왔다.
주요 수치
90%개비에 들어온 질문 중 은행 직원의 개입 없이 해결된 비율, 은행 발표 기준
10%개비 도입 이후 신규 계좌 전체 증가율, 은행 발표 기준
27%출시 이후 신규 개설 CD(양도성 예금) 계좌 증가율, 은행 발표 기준
35%출시 이후 신규 주택담보대출 증가율, 은행 발표 기준
시사점
은행은 챗봇을 처리된 문의 건수뿐 아니라 상품 가입과도 연결했고, 두 가지를 모두 공개했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Retail Banker International2024년 2월 23일
퍼스트 파이낸셜 뱅크가 2023년 5월 카시스토의 KAI 플랫폼으로 개비를 출시했다고 보도했다. 질문의 90%가 사람 없이 해결됐고 신규 계좌가 10% 늘었다고 제시했다. 은행에 따르면 출시 이후 신규 CD는 27%, 주택담보대출은 35%, 개인대출은 28%, 차량대출은 5% 늘었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일