대만미디어·콘텐츠2024 – 진행 중감마니아
메이플스토리 안의 생성형 AI 고객 상담 봇 Vyin Brain
생성형 AI 상담 봇이 도입된 뒤 감마니아 메이플스토리 이용자의 83%가 문제를 스스로 해결했다
문제
게임 퍼블리셔는 상담원이 하나씩 답해야 하는 이용자 문의를 대량으로 처리한다. 감마니아는 상담원에게 넘어가는 건수를 줄이고 싶었다.
접근 방식
감마니아는 AI 고객 상담 챗봇 Vyin Brain을 만들어 감마니아가 운영하는 넥슨 게임 메이플스토리 대만판 안에 넣었다. 자회사 Vyin AI는 2024년 4분기부터 이 봇을 다른 기업에 제공할 계획이었다. 이 사례는 감마니아가 운영하는 게임 서비스에서의 활용만 다룬다.
주요 수치
43%메이플스토리에서 상담원이 처리한 건수의 감소율 (감마니아 기준)
83%이용자가 스스로 해결한 문제의 비율 (감마니아 기준)
98%봇에 대한 이용자 만족도 (감마니아 기준)
시사점
이용자가 이미 질문을 던지는 제품 안에 봇을 두면 단순 반복 문의의 상당 부분을 맡길 수 있다. 감마니아는 상담원 이관을 줄인 수치와 함께 만족도 수치도 공개했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Gamania Digital Entertainment2024년 7월 23일
감마니아의 투자자 대상 발표문은 Vyin AI와 B2B 시장 진출 계획을 알렸다. Vyin Brain이 메이플스토리에 들어간 뒤 상담원이 처리한 건수가 43% 줄고, 이용자의 83%가 문제를 스스로 해결했으며 만족도가 98%에 이르렀다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
