프랑스금융·보험2024 – 진행 중그루파마
종업원 저축 상품 고객 관리자를 위한 문서 기반 어시스턴트
그루파마의 종업원 저축 서비스가 성공률 80%라는 지식 어시스턴트를 도입했다
문제
고객 관리자는 계약자 질문에 답하려고 방대한 문서에서 정보를 찾아야 했다. 그루파마는 답변을 준비하는 데 드는 시간을 줄이고자 했다.
접근 방식
그루파마는 Azure OpenAI Service와 Azure AI Search, Bot Framework로 어시스턴트를 구축했다. 어시스턴트는 폐쇄된 Azure 환경에서 사내 문서를 바탕으로 답변을 준비했다. 마이크로소프트는 그루파마 종업원 저축 부문의 고객 관계 직원 전원이 도입했다고 밝혔다.
주요 수치
80%어시스턴트 성공률(마이크로소프트 발표, 평가 방법은 공개되지 않음)
시사점
어시스턴트는 직원이 고객에게 쓸 답변을 준비해 주었다. 발표된 성공률에는 정의나 평가 표본이 함께 제시되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 2월 29일
마이크로소프트는 그루파마의 종업원 저축 어시스턴트와 문서 기반 답변을 설명했다. 성공률이 80%이고 해당 부문 고객 관계 팀 전체가 쓰고 있다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일