독일유통·이커머스2025 – 진행 중호른바흐 홀딩
생성형 AI 쇼핑 어시스턴트 Macher-Assistent
호른바흐는 Macher-Assistent를 15개 매장 시범 운영에서 9개국으로 넓혔다
문제
DIY 고객은 제품, 재고, 제품이 자기 프로젝트에 맞는지에 관해 자세히 묻는다. 매장 직원과 지원팀이 일상적인 질문을 많이 처리한다.
접근 방식
호른바흐와 homie AI가 함께 Macher-Assistent를 만들었다. 온라인 매장, 앱, 진열대의 QR 코드, 매장 내 고객용 PC에서 질문에 답한다. 15개 매장 시범 운영으로 시작해 이후 독일, 스위스, 오스트리아, 룩셈부르크, 네덜란드, 체코, 슬로바키아, 루마니아, 스웨덴에서 운영됐다. 전문 직원이 처음부터 참여했고, 호른바흐는 이 도구가 직원의 일상적인 질문을 덜어 주는 것이라고 설명했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
직원이 처음부터 참여한 소규모 매장 시범 운영이 어시스턴트를 9개 시장으로 넓혔다. 호른바흐만의 성과는 공개되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]homie AI2026년 6월 29일
공급사는 호른바흐 발표자 2명이 참여한 콘퍼런스 강연을 요약했다. 강연은 15개 매장 시범 운영에서 9개국으로 확대한 Macher-Assistent를 다뤘다. 페이지의 전환율과 문의 수치는 호른바흐가 아니라 homie 전체 고객의 것이어서 여기에 싣지 않았다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일