호주금융·보험2024 – 진행 중인슈어런스 오스트레일리아 그룹(IAG)
CASI 생성형 AI 보험금 청구 지식 도우미
IAG "CASI로 약관 검색이 20~30분에서 수초로 단축"
문제
보험금 청구 담당자는 복잡한 약관 문서에서 보장 조건을 찾아야 했다. 재택근무로 경험 많은 동료에게 묻기도 어려워졌다.
접근 방식
IAG는 중개 채널 보험금 청구 사업용으로 CASI를 개발해 2024년 하반기부터 이용을 넓혔다. 직원이 자연어로 질문하면 도우미가 확인할 수 있는 근거와 함께 답을 내놓았다.
주요 수치
500 or soIAG 최고운영책임자가 밝힌 이번 도입으로 CASI를 쓰게 된 중개 채널 보험금 청구 직원 수
secondsIAG 최고운영책임자가 밝힌 관련 약관을 찾는 데 걸리는 시간(이전에는 20~30분)
시사점
보고된 속도 개선은 약관 정보를 찾는 일에 관한 것이다. IAG는 보험금 지급 전체 소요 시간이 그에 맞춰 줄었다고는 보고하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Insurance Business2025년 1월 29일
IAG 임원들은 CASI의 도입과 근거를 제시하는 답변 방식을 설명했다. 최고운영책임자는 보험금 청구 직원 500명가량에게 도입했고, 약관 검색이 20~30분에서 수초로 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일