인도금융·보험2021 – 진행 중ICICI 프루덴셜 생명보험
보험 신청서 서류 자동 확인
ICICI 프루덴셜 생명보험은 서류 확인을 자동화해 같은 시간에 처리하는 신청서를 30% 늘렸다
문제
후선 직원이 신청 서류를 손으로 확인했다. 고객은 서류가 승인됐는지, 보완이 필요한지 알기까지 5~6시간, 때로는 다음 영업일까지 기다렸다. 회사는 이 대기 때문에 이탈이 생겼다고 밝혔다.
접근 방식
ICICI 프루덴셜 생명보험은 구글 클라우드 파트너 서치와 이 회사의 문서 제품 레코그닉을 도입했다. 레코그닉은 Cloud Vision의 광학 문자 인식(OCR)을 쓴다. 신청서의 내용이 서류와 일치하면 심사역을 거치지 않고 바로 보험 발급 단계로 넘어간다. 회사와 서치는 다양한 양식의 재무·의료 서류를 읽을 수 있도록 딥러닝 모델을 추가하고 있다.
주요 수치
30%추가 자원 없이 같은 시간에 처리하는 신청서 증가율
시사점
서류를 올리는 순간 확인해 이탈의 원인이던 대기 시간이 사라졌다. 회사는 늘어난 물량을 처리하는 데 추가 인력이 필요하지 않았다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]Google Cloud2021년 1월 1일
구글 클라우드의 고객 사례는 ICICI 프루덴셜 생명보험이 Cloud Vision API 기반의 서치 레코그닉으로 신청 서류를 자동 확인한 과정을 소개했다. 같은 시간에 처리하는 신청서가 30% 늘었고, 고객이 서류 결과를 즉시 받는다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2021년 1월 1일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일