영국헬스케어·바이오2023 – 진행 중임페리얼 칼리지 헬스케어 NHS 트러스트
환자 의견의 자연어 처리 분석
임페리얼이 자연어 처리로 환자 의견 6,000건을 15분 만에 분석했다고 밝혔다
문제
환자 경험 팀은 자유 서술형 의견을 모았지만 이를 충분히 분석할 시간이 없었다. 수작업 검토 때문에 서비스 문제에 대한 대응이 늦어졌다.
접근 방식
임페리얼은 환자 의견을 분석하는 자연어 처리 알고리즘을 개발해 시범 운영했다. 이 시스템은 공동 도입 도구 모음의 지원으로 잉글랜드 NHS 트러스트 9곳에 도입됐다. 팀들은 분석 결과로 안내 표지판과 퇴원 안내 소통을 개선했다.
주요 수치
15 minutes임페리얼 연구센터에 따르면 의견 6,000건을 분석하는 데 걸린 시간. 수작업은 4일
시사점
분석이 빨라지면서 환자 경험 팀이 일선 직원의 의견 대응을 도울 시간이 늘었다.
분류
출처
출처 요약
[1]NIHR Imperial Biomedical Research Centre2025년 7월 24일
트러스트가 운영하는 연구센터는 NHS 트러스트 9곳에 도입됐다고 밝혔다. 자동 분석 15분과 수작업 4일을 비교하고, 분석 결과를 토대로 바뀐 서비스를 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
