미국공공2023 – 진행 중인디애나주 정부
생성형 AI 웹사이트 도우미 Ask Indiana
인디애나주는 Ask Indiana를 기본 웹사이트 검색으로 바꾼 뒤 19만 7,000시간이 절감됐다고 추산했다
문제
주민들은 서비스를 찾으려면 방대한 정부 웹사이트 네트워크를 헤매야 했다. 기존 검색은 구체적인 검색어가 필요했고, 정보가 어디에 있는지도 알아야 했다.
접근 방식
인디애나주는 타일러 테크놀로지스의 주민 지원 플랫폼과 애저 오픈AI를 바탕으로 Ask Indiana를 만들었다. 이 도우미는 IN.gov 콘텐츠를 검색하고 출처를 단 답변을 생성했다. 공개 베타는 2024년 6월에 시작됐고, 정식 운영은 2025년 4월 22일에 시작됐다.
주요 수치
197,000 hours주 정부가 2023~24년 방문 시간과 비교해 추산한, 정보를 찾는 데 쓴 총 시간의 감소분
시사점
보고된 시간 절감은 웹사이트 트래픽을 비교해 나온 수치다. 사이트에서 보낸 시간이 줄었다고 해서 주민이 용건을 끝냈는지를 직접 잰 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Indiana Office of Technology2026년
인디애나주는 챗봇을 단계적으로 내놓은 과정과 구조를 설명했다. 웹사이트 방문 횟수와 체류 시간을 비교해 19만 7,000시간이 절감됐다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일