일본항공·여행2025 – 진행 중일본항공
공항 직원용 지식 지원 AI 'Airport JAL-AI'
일본항공은 현장 직원의 의견을 반영해 화면을 고친 뒤 공항 직원용 어시스턴트를 56개 공항에 도입했다
문제
공항 현장 직원은 방대한 매뉴얼을 찾아보는 데 시간을 썼다. 인력 부족으로 개인 경험에 기대는 방식은 유지하기 어려워졌다.
접근 방식
액센츄어는 위험물과 라운지 규정 검색, 운항 차질 안내방송 작성을 위한 Airport JAL-AI를 구축했다. 나리타와 하네다 공항 시범 운영을 거쳐 선택형 입력과 근거 문서 표시 기능이 들어갔다. 이후 액센츄어는 아바나드와 함께 작업했고, 일본항공은 2025년 4월 전국 공항으로 확대했다.
주요 수치
90%+위험물 문의 응답이나 안내방송 준비가 빨라졌다고 답한 현장 직원(액센츄어가 밝힌 설문 결과)
562025년 4월 확대 도입이 적용된 공항 수(액센츄어 발표)
시사점
직원들은 처음에 화면 구성에 거부감을 보였다. 시범 운영 중 나온 우려는 선택형 입력과 근거 자료 표시로 풀었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Accenture2025년
액센츄어는 시범 운영과 전국 확대 과정을 설명했다. 위험물 문의 응대와 안내방송 준비 업무가 빨라졌다는 설문 응답이 있었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
