일본공공2024 – 진행 중

일본 국제협력기구(JICA)

AI를 활용한 사내 IT 헬프데스크

JICA, 헬프데스크 일부를 AI로 자동화한 뒤 처리 능력이 30% 늘었다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

JICA의 사내 헬프데스크는 업무 시스템 사용법과 기술 문제 해결에 관한 질문을 매일 받았다.

JICA는 헬프데스크 업무의 일부에서 상담원 기능을 AI로 자동화했다. 2024 회계연도 업무 실적 보고서는 처리 능력 증가가 이 변화 덕분이라고 설명했다. 기관은 공급업체나 모델은 밝히지 않았다.

30%헬프데스크가 처리할 수 있는 요청 수 증가율, JICA 발표회사 발표[1]

보고된 성과는 헬프데스크 처리 능력에 관한 것이다. JICA는 응답 정확도나 측정 기간을 공개하지 않았다.

[1]Japan International Cooperation Agency2025년 6월

JICA는 IT 헬프데스크 일부를 AI로 자동화해 처리 능력이 30% 늘었다고 밝혔다. 이와 별도로 2025 회계연도 이후 전면 도입할 예정인 SecureGPT의 준비 상황도 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일