일본유통·이커머스2025 – 진행 중진스 홀딩스
안경테와 렌즈를 추천하는 생성형 AI 쇼핑 도우미 JINS AI
진스가 생성형 AI 쇼핑 도우미를 매장 10곳에서 시험했고 대화의 약 20%가 구매 쪽으로 이어졌다
문제
고객은 안경테와 렌즈를 고를 때 확신을 갖지 못하는 경우가 많았다. 매장에는 다른 언어로 안내가 필요한 방일 관광객도 많았다.
접근 방식
진스는 Amazon Bedrock 위에 다국어 대화 서비스를 만들고, Amazon OpenSearch Service로 제품 데이터와 매장 매뉴얼을 검색하게 했다. 고객이 스마트폰 앱에서 질문하면 제품을 추천받는다. 내부 직원 15명의 테스트를 거쳐 2025년 4월 매장 10곳에서 매장 시험을 시작했다. 정식 도입에 앞서 다음 단계로 개인 맞춤 추천을 시험할 계획이었다.
주요 수치
約2割매장 시험 중 고객이 구매 쪽으로 움직이는 모습을 보인 대화의 비율(TECH+가 진스의 학회 발표를 인용해 보도한 것이며 매출 수치가 아님)
시사점
시험 결과는 구매 쪽으로 향한 대화의 비율이며 실제 측정한 매출이 아니다. 진스는 이 도구를 매장 직원을 돕는 수단으로 자리매김했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Mynavi TECH+2025년 7월 4일
기사는 2025년 6월 AWS Summit Japan에서 열린 진스의 발표를 다뤘다. 시스템 구조, 3월의 검증, 2025년 4월부터 매장 10곳에서 진행한 매장 시험을 소개했다. 대화의 약 20%가 구매 지향적이었고 다음 단계가 개인화 시험이라고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
