대한민국교육2026 – 진행 중한국보건복지인재원
AI 규정 도우미 및 상담 챗봇
KOHI는 AI 규정 도우미와 챗봇을 도입한 뒤 상담 응대율이 89.6%라고 밝혔다
문제
규정 관련 문의가 반복됐다.
접근 방식
KOHI는 AI 규정 도우미를 도입했다. 챗봇이 상담 문의를 처리했다.
주요 수치
89.6%응대율, 이전 69.4%, KOHI 설명 기준
시사점
응대율은 답변의 정확도를 측정한 것이 아니다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 교육
- 경영 기능
- 고객서비스사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- AI 기술
- 대화형·음성 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Electronic Times2026년 5월 11일
KOHI는 반복되는 문의를 자동화했다. 응대율이 높아졌다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일