중국소비재2020–2021콜러 차이나
매장 방문객 수 측정용 얼굴 인식
콜러가 중국 매장 222곳에서 얼굴 인식 장비를 철거하고 50만 위안의 과태료를 받았다
문제
콜러는 판매 계획에 쓸 매장 방문객 수를 더 정확히 세려 했다. 시스템은 얼굴 정보를 비교해 직원과 재방문객을 집계에서 뺐다.
접근 방식
2020년 2월 계약에 따라 완뎬장(Wandianzhang)이 콜러 대리점 매장에 카메라를 설치하고 클라우드 서버에서 얼굴 이미지를 처리했다. 상하이시 징안구 시장감독관리국은 콜러가 소비자 동의 없이 얼굴 정보를 수집했다고 판단했다. 2021년 3월 CCTV가 이를 보도하자 콜러는 사과했고, 매장은 장비를 철거했으며, 업체는 관련 데이터를 삭제했다. 감독 당국은 2021년 7월 50만 위안의 과태료를 부과하고, 해당 정보가 판매되지 않고 방문객 수 집계에 쓰였다고 기록했다.
주요 수치
50만 위안행정 과태료
222장비를 철거한 매장 수
2,202,264수집된 얼굴 정보 기록 건수(고유 인원 수가 아님)
시사점
목적은 일상적인 방문객 수 측정이었지만, 그 방식은 고객의 얼굴 정보를 수집해야 했다. 감독 당국은 콜러가 정보를 팔지 않았더라도 이 수집에는 동의가 필요하다고 판단했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Shanghai Jing'an District Administration for Market Regulation, reproduced by CESI2021년 7월 26일
공개된 결정문에는 계약, 처리 방식, 동의 부재가 적혀 있었다. 얼굴 정보 기록은 220만 2,264건이었고, 3월 15일과 16일에 매장 222곳에서 장비를 철거했으며, 데이터를 삭제했고, 50만 위안의 과태료가 부과됐다.
[2]Leju Finance, republished by Sohu2021년 8월 6일
보도는 2020년 2월부터 2021년 3월까지의 수집 내용과 감독 당국의 과태료를 설명했다. CCTV 보도 뒤 콜러가 사과했고 하룻밤 사이에 장비를 철거하도록 조치했다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
