인도금융·보험2019 – 진행 중

코탁 마힌드라 은행

디지털 뱅킹 문의를 위한 케야 챗봇

액티브.에이아이는 코탁의 케야 챗봇이 문의 350만 건을 넘어섰다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

코탁은 디지털 채널 전반에서 일상적인 은행 업무 문의에 24시간 답해야 했다.

은행은 액티브.에이아이의 대화형 AI 엔진 TRINITI로 케야를 도입했다. 고객은 웹사이트와 인터넷뱅킹, 은행의 모바일 앱에서 이를 이용했다. 케야는 계좌와 카드 문의에 답하고 은행 서비스 문의를 지원했다.

over 3.5 million액티브.에이아이가 밝힌 케야의 문의 처리 건수공급사 사례[1]

over 1 million액티브.에이아이가 밝힌 고유 이용자 수공급사 사례[1]

93%측정 방법이 공개되지 않은 정확도공급사 사례[1]

액티브.에이아이는 상당한 이용량을 밝혔지만 답변 정확도를 어떻게 측정했는지는 설명하지 않았다.

[1]Active.Ai / PR Newswire2019년 7월 2일

액티브.에이아이는 코탁의 디지털 뱅킹 채널 전반에 도입된 케야를 설명했다. 이 공급업체는 이용자 100만 명 넘는 이들로부터 문의 350만 건 넘게 받았고 정확도는 93%라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일