영국전문 서비스2025–2026KPMG 인터내셔널
기업의 에이전틱 AI 도입에 관한 AI 지원 보고서
KPMG는 실명이 거론된 기관들이 내용을 반박하자 에이전틱 AI 보고서를 철회했다
문제
KPMG는 기업의 AI 도입에 관한 조사를 여러 나라의 컨설팅 조직을 통해 현지 마케팅 담당자와 함께 배포했다. 이 간행물은 AI 자문 서비스 마케팅에 쓰였다.
접근 방식
KPMG는 2025년 10월 보고서를 발간했고, 이후 보도는 부정확한 사례 연구가 AI 환각으로 보이는 데서 비롯됐다고 지목했다. 파이낸셜 타임스는 GPTZero가 제기한 내용을 확인하고 보고서에 거론된 기관들의 답변을 받았다. UBS는 자사 AI 에이전트에 관한 내용을 부인했고, 스위스 연방철도와 런던교통공사도 자사 시스템에 대한 서술을 반박했다. KPMG는 발간 경위를 조사하면서 2026년 6월 웹사이트에서 보고서를 내렸다. 회사는 책임 있는 AI 지침이 내용을 검증하고 독립적 출처를 확인하는 사람의 감독을 요구한다고 밝혔다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
발간된 사례 연구는 해당 기관들에 확인하자 유지되지 못했다. KPMG가 밝힌 사람의 검증 요건도 반박된 주장이 발간에 이르는 것을 막지 못했다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 전문 서비스
- 경영 기능
- 마케팅·영업사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 매출·고객경험
- 근거
- 언론 취재
출처
출처 요약
파이낸셜 타임스는 논란이 된 사례 연구를 해당 기관들에 확인하고 KPMG의 철회와 답변을 보도했다. 컨설팅 조직들이 보고서를 잠재 고객용 마케팅 자료로 배포했다고 설명했다.
Finextra는 UBS가 보고서의 에이전틱 AI 도입 서술을 부인했다고 보도했다. KPMG가 조사가 끝날 때까지 간행물을 내렸고 검증 요건에 관한 입장을 밝혔다고도 보도했다.
기사는 보고서의 발간 시점을 2025년 10월로 적고 이후 삭제됐다고 보도했다. AI 환각으로 보이는 오류를 확인한 곳이 GPTZero라고 밝히고 KPMG의 조사를 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.