우크라이나IT·통신2026 – 진행 중키이우스타르 그룹
사내 운영에 쓴 AI: 송장, 통화 분석, 제안, 코드
키이우스타르 사장은 AI가 송장의 80%를 분류하고 수신 통화의 25%를 분석했다고 밝혔다
문제
키이우스타르 직원은 송장과 다른 문서를 손으로 대조했다. 통화 품질 점검과 고객 맞춤 제안에도 사람의 시간이 필요했다.
접근 방식
키이우스타르는 여러 부서에서 AI를 썼다. 송장 분류를 맡기고, 상담원 통화에 점수를 매기고, 개인 맞춤 고객 제안을 생성하고, 디지털 제품 코드의 일부를 작성하고 검토했다. 회사는 중앙의 단일 AI 전략을 채택하지 않았다. 부서는 각자의 코파일럿을 자유롭게 쓸 수 있었다.
주요 수치
80%AI가 처리한 송장 비중, 키이우스타르 사장이 팟캐스트에서 밝힌 수치
25%AI가 분석한 수신 통화 비중(상담원에게 품질 평가 제공), 키이우스타르 사장이 밝힌 수치
시사점
키이우스타르는 부서마다 AI 도구를 고르게 했다. 첫 성과는 송장 분류 같은 반복적인 후선 업무에서 나왔다.
분류
출처
출처 요약
[1]dev.ua2026년 7월 22일
dev.ua는 키이우스타르 올렉산드르 코마로프 사장의 팟캐스트 인터뷰를 보도했다. 그는 AI가 송장의 80%를 처리하고 수신 통화의 25%를 분석했다고 말했다. 또 개인 맞춤 제안을 전적으로 자동으로 만들고 코드 일부도 작성한다고 밝혔다. 제안이나 코드에 관한 수치와 절감액은 밝히지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
