미국전문 서비스2023 – 진행 중리도스
대화형 IT 지원 코파일럿 아이리스
리도스가 평균 IT 해결 시간을 47시간에서 15분으로 줄였다고 무브웍스가 밝혔다
문제
리도스는 연방 보안 요건을 지키면서 복잡한 애플리케이션 환경 전반의 직원 IT 지원을 해야 했다.
접근 방식
리도스는 2023년 10월 무브웍스로 아이리스를 도입했다. 이 대화형 어시스턴트는 마이크로소프트 팀즈를 비롯한 기존 기업 시스템으로 직원을 지식과 자동화된 IT 워크플로에 연결했다.
주요 수치
47hrs to 15mins공급업체가 보고한, 무브웍스 도입 후 평균 해결 시간 감소율
more than 3,000무브웍스가 보고한 매달 차단된 일상 IT 문의 건수
시사점
아이리스는 답변과 워크플로 실행을 결합해 일상적인 요청이 지원 직원에게 가기 전에 해결되게 했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Moveworks2024년
무브웍스는 아이리스의 2023년 10월 도입과 기업 시스템 연동을 설명했다. 해결 시간이 짧아지고 매달 3,000건 이상의 일상 IT 문의가 차단됐다고 보고했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
