독일유통·이커머스2017 – 진행 중룩스익스피리언스(미테레사)
미래 고가치 구매자를 찾아내는 예측 모델
미테레사는 예측 모델로 VIP가 될 가능성이 높은 첫 구매 고객을 가려낸다
문제
클릭당 비용 수치만으로는 유료 마케팅이 시간이 지나 많이 쓰는 고객을 데려오는지 알기 어렵다. 최상위 고객에 대한 개인 맞춤 서비스도 신규 구매자에게는 늦게 닿았다.
접근 방식
미테레사의 모회사 룩스익스피리언스는 2017년부터 예측 모델을 써 왔다. 모델은 첫 구매 고객을 첫 구매 내용, 검색 행동, 결제 수단, 구매 브랜드, 주소, 시간대로 점수화한다. 고객이 고가치로 보이면 미테레사는 우대 서비스, 무료 배송과 반품, 개인 쇼핑을 일찍 제안할 수 있다. 추천 모델은 이제 오래된 이력보다 최근 몇 주의 활동에 더 큰 가중치를 둔다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
미래 가치로 고객을 점수화하면서 소매업체는 클릭이 아니라 장기 가치를 기준으로 마케팅 지출과 서비스 제안을 판단할 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Glossy2026년 6월 12일
글로시는 룩스익스피리언스가 2017년부터 쓰는 예측 모델로 미테레사 첫 구매 고객의 가치를 추정하고 조기에 VIP 대우를 제공한다고 설명했다. 최근 활동을 우선하는 추천 모델도 다뤘다. AI 자체의 성과는 제시하지 않았다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
