인도금융·보험2019 – 진행 중맥스 라이프 인슈어런스
고객 서비스·상품 추천 챗봇
맥스 라이프 인슈어런스는 흩어진 봇을 Dialogflow 어시스턴트 하나로 합친 뒤 챗봇 만족률을 2배인 60%로 높였다
문제
맥스 라이프 인슈어런스 고객은 대부분 전화, 이메일, 지점 방문으로 고객 서비스에 접속했다. 이 보험사는 상품 추천, 서비스, 잠재 고객 확보, 캠페인용으로 봇도 따로 운영하고 있었다. 더 많은 물량을 처리하고 더 자연스럽게 응대하는 어시스턴트 하나를 원했다.
접근 방식
보험사는 2019년 파트너사 미디어어질리티(MediaAgility)와 함께 구글 클라우드 Contact Center AI의 일부인 Dialogflow로 챗봇 하나를 만들었다. 이 봇은 서비스 문의에 답하고, 고객이 정한 목표에 맞는 상품을 추천한다. 사내 상품 팀이 작업을 이끌었으며, 로드맵에는 사용 인구가 적은 인도 언어를 위한 음성 인식이 들어 있다.
주요 수치
2배, 60%챗봇이 도움이 됐다고 평가한 고객 비중, 1년 전 약 30%에서 상승
38배챗봇의 도움으로 늘어난 잠재 고객 생성량, 페이지의 성과 목록 기준
시사점
보험사는 챗봇이 약 1년 만에 새 매출원이 됐다고 밝혔다. 만족도 지표는 챗봇이 도움이 됐다고 평가한 고객을 집계한 값이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Google Cloud2021년 1월 1일
구글 클라우드의 고객 사례 페이지는 맥스 라이프 인슈어런스가 서비스 문의와 상품 추천용 Dialogflow 챗봇을 만든 과정을 설명했다. 도움이 됐다는 평가가 2배인 60%로 늘었고, 챗봇의 도움으로 생성된 잠재 고객이 38배 늘었으며, 서비스 페이지 방문이 8개월 동안 400% 늘었다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2021년 1월 1일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일