폴란드금융·보험2025 – 진행 중엠뱅크
불만 처리팀을 위한 생성형 AI 어시스턴트
엠뱅크는 생성형 AI 어시스턴트로 불만 처리 평균 시간이 15% 줄었다고 밝혔다
문제
불만 처리 담당자는 관련 선례를 찾고 고객의 이전 불만을 파악해야 했다. 명확한 답변도 작성해야 했다.
접근 방식
엠뱅크 불만 처리팀은 사내 AI 프로그램으로 개발한 생성형 AI 어시스턴트를 썼다. 어시스턴트는 비슷한 불만을 찾아주고 과거 사례를 바탕으로 해결안을 제안했다. 직원은 답변이 명확한지 확인하고 지원 내용에 의견을 줄 수 있었으며, 답변 작성의 책임은 계속 직원에게 있었다.
주요 수치
15%엠뱅크 설명에 따른, 도입 후 불만 처리 평균 소요 시간 감소율
시사점
엠뱅크는 불만 처리가 빨라졌고 답변 작성은 계속 직원이 맡는다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]mBank2025년 6월 5일
엠뱅크는 팀들이 이미 수개월째 쓰고 있는 불만 처리 어시스턴트를 설명했다. 평균 처리 시간이 15% 줄었다고 밝혔고, 직원이 계속 답변 작성에 관여한다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
