영국헬스케어·바이오2023 – 진행 중머지 케어 NHS 파운데이션 트러스트
위기 상담전화 통화의 AI 받아쓰기와 요약
머지 케어는 AI 통화 요약을 10분 안에 받아 위기 상담전화 서류 작업을 줄였다
문제
머지 케어의 정신건강 위기 상담전화는 수요가 늘고 있었다. 임상의들은 통화를 기록하고, 임상 전문성이 필요하지 않은 연락을 처리하는 데 시간을 썼다.
접근 방식
ITGL은 2023년 10월까지 칼라브리오를 트러스트의 웹엑스 콘택트센터 서비스에 통합했다. 시스템은 통화를 받아 적고 요약을 만들어, 직원이 대화의 관련 부분을 찾도록 도왔다.
주요 수치
within 10 minutes150단어 통화 요약 제공 시간(UC 투데이가 전한 공급업체 설명)
시사점
통화 기록을 더 빨리 볼 수 있게 되면서 통화 후 업무가 줄었다. 다만 보고된 결과에는 직원 시간이 얼마나 절약됐는지가 수치로 나와 있지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]UC Today2025년 1월 28일
UC 투데이는 2023년 10월 칼라브리오가 머지 케어의 웹엑스 서비스에 통합됐다고 설명했다. 받아쓰기와 150단어 요약을 10분 안에 받아볼 수 있게 되어 통화 후 업무가 줄었다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
