남아프리카공화국교육2024 – 진행 중

밀파크 에듀케이션

AI 라우팅과 코파일럿을 갖춘 옴니채널 학생 지원 데스크

남아공 밀파크 에듀케이션, 4개월간 문의 8만 건 처리, 평균 해결 시간 절반으로

문제

학생 약 2만 명의 문의가 공용 이메일 수십 개, 전화번호 7개, 웹 채팅 채널 2개로 흩어져 들어왔다.

밀파크는 파트너사 엔터프라이즈클라우드와 함께 입학 시즌 전 3개월 만에 모든 채널을 다이내믹스 365 고객 서비스에 통합했다. AI가 문의를 상담원 대기열로 배분하고, 코파일럿 스튜디오 음성 안내가 전화를 처리하며, 코파일럿이 문의 내용을 요약한다.

80,000+가동 후 첫 4개월간 해결한 문의 수공급사 사례[1]

50%평균 해결 시간 감소율공급사 사례[1]

30%+상위 담당자에게 문의를 이관하는 평균 시간 감소율공급사 사례[1]

밀파크는 지원 채널을 통합하고 AI로 문의를 배분하고 요약했다. 마이크로소프트는 가동 후 첫 4개월간 해결 시간이 50% 줄었다고 전했으나 비교 기준 기간은 밝히지 않았다.

[1]Microsoft2024년 7월 24일

마이크로소프트는 밀파크가 여러 지원 채널을 AI 문의 배분 기능과 코파일럿을 갖춘 다이내믹스 365 데스크 하나로 합친 과정을 설명했다. 문의 8만 건 넘게 해결하고 해결 시간을 줄였다고 전했다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일