그리스교육2025 – 진행 중피플서트
고객 상담 챗봇 '서티팔'
피플서트 챗봇 서티팔, 하루 200건 넘는 문의 처리, 첫 문의 해결률 61% 상승
문제
시험·자격 인증 기업인 피플서트는 로직 트리 방식의 온라인 채팅으로 문의를 받아 왔고, 반복 문의가 상담팀에 남았다.
접근 방식
피플서트는 기존 채팅을 대체하려고 코파일럿 스튜디오와 Azure OpenAI로 서티팔을 만들었다. 감정 분석과 모니터링 기능이 있고, 거래 처리와 시험 일정 예약 기능을 추가할 계획이다.
주요 수치
61%첫 문의 해결률 증가율(기준값 미공개)
200+상담원 개입 없이 하루 평균 응대하는 문의 수
36.48%대화 대기 시간 감소율
시사점
서티팔은 상담원 개입 없이 반복 문의를 처리했고, 피플서트는 챗봇이 직원 이직률을 낮추는 데 기여했다고 평가했다. 발표된 개선율의 기준값과 측정 방법은 공개되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 5월 26일
마이크로소프트는 서티팔이 피플서트의 기존 온라인 채팅을 대체했다고 전했다. 만족도, 첫 문의 해결률, 대기 시간 개선 수치를 제시한다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
