일본금융·보험2015–2021미즈호은행
지점 고객 응대용 페퍼 로봇
미즈호은행은 지점에 로봇을 배치한 뒤 페퍼 임대를 끝냈다
문제
미즈호는 지점에 새로운 방식의 고객 응대를 도입하고자 했다.
접근 방식
은행은 2015년 소프트뱅크 로보틱스의 페퍼를 지점 안내 담당으로 도입했다. 로봇은 금융 정보와 고객 안내를 제공했다. 2021년 7월 은행 관계자는 임대 계약이 끝났다고 말했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
야에스구치 지점 직원들은 페퍼가 반납되기 전까지 고객이 거의 쓰지 않았다고 말했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Diamond Online2021년 7월 5일
다이아몬드는 미즈호가 페퍼 임대 계약을 끝냈다고 보도했다. 지점을 찾았을 때 직원들은 로봇이 거의 쓰이지 않아 반납했다고 말했다.
[2]Mizuho Bank2015년 7월 21일
미즈호는 운영 중인 지점에 페퍼를 안내 담당으로 도입한다고 발표했다. 고객에게 금융 정보와 안내를 제공하는 서비스라고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
