스위스유통·이커머스2026 – 진행 중모바일존
매장 모니터링 및 판매 주문 에이전트
모바일존은 주문 자동화로 건당 5~10분을 절약했다고 밝혔다
문제
매장 장애는 거래가 끊긴 뒤에야 드러나는 경우가 많았다. 백오피스 직원은 고객 주문을 ERP 시스템에 수작업으로 옮겨 입력했다.
접근 방식
모바일존은 Dynamics 365와 연결된 Copilot Studio 에이전트를 만들었다. 모니터링 에이전트는 기기 로그를 요약해 지원 직원에게 전달했다. 판매 주문 에이전트는 PDF 데이터를 추출해 초안을 만들었고, 직원이 확인하고 확정했다.
주요 수치
5 to 10 minutes자동화한 주문 1건당 절약한 직원 시간, Microsoft 고객 사례 발표
시사점
주문 확정은 직원이 계속 맡았다. 별도의 제품 등록 에이전트는 아직 운영에 들어가지 않았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 유통·이커머스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 10월 26일
Microsoft는 운영 중인 모니터링 및 주문 입력 에이전트를 설명했다. 직원들은 매일 아침 영업 시작 전에 문제 1~2건을 고쳤고 자동화한 주문 1건당 5~10분을 절약했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
