체코금융·보험2023 – 진행 중

모네타 머니 뱅크

콘택트센터용 음성봇 톰

모네타 은행 체코어 음성봇, 문의 25% 처리하고 출시 후 첫 3개월간 4천 시간 넘게 절감

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

2016년부터 2022년까지 콘택트센터 통화량이 300% 늘어 고객 대기 시간이 길어졌다.

NTT 체코, 피드유와 함께 애저 음성 인식·합성 기능을 쓰는 음성봇 톰을 만들었다. 녹음된 통화는 파워 BI로 분석하고, 봇이 잘못 알아들으면 언어 모델을 손본다.

4,000+ hours출시 후 첫 3개월간 은행원이 아낀 시간공급사 사례[1]

25%톰이 처리하는 전체 문의 비율공급사 사례[1]

10%콜센터 운영 비용 감소율공급사 사례[1]

은행은 IVR 개념검증에서 출발해 녹음 통화로 봇을 다듬었다. 마이크로소프트는 상담 인력과 비용이 각각 10% 줄었다고 밝혔다.

[1]Microsoft2024년 1월 11일

체코 4위 은행이 음성봇 톰으로 일부 통화 응대를 대체한 과정을 소개한다. 처리 비율, 절감 시간, 비용 감소를 밝힌다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일