미국IT·통신2026 – 진행 중모토로라 솔루션즈
ECHO 직원 지원 어시스턴트
모토로라 솔루션즈 직원의 약 75%가 ECHO를 이용했다고 무브웍스가 밝혔다
문제
모토로라 솔루션즈는 정해진 답변을 내놓는 사내 지원 봇을 만들어 둔 상태였다. 직원들은 대화형 지원을 점점 더 기대했고, 경영진이 정한 기한 때문에 맞춤 개발을 더 이어가기 어려웠다.
접근 방식
이 회사는 무브웍스를 선택해 직원 지원용 ECHO를 출시했다. 팀은 기존 자동화를 플랫폼으로 옮기고 에이전트형 워크플로를 도입했다. 처음에는 IT와 HR에 집중했고 출시 후에도 개선을 이어 갔다.
주요 수치
nearly 75%어떤 형태로든 ECHO를 이용한 직원 비율, 무브웍스 발표
시사점
이전 작업에는 기존 지원 워크플로를 다시 만드는 일이 포함되었다. 무브웍스는 직원들이 폭넓게 이용했다고 밝혔지만 지원 티켓이 얼마나 줄었는지는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Moveworks2026년 3월 10일
무브웍스는 모토로라 솔루션즈의 IT 디렉터 조 버니와 진행한 고객 세션을 정리했다. ECHO 출시와 워크플로 이전 과정을 설명하고, 직원의 약 75%가 어시스턴트를 이용했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일