브라질부동산2021 – 진행 중물티플랜
쇼핑몰 고객을 위한 가상 비서 제카
물티플랜의 제카 어시스턴트가 8개월 동안 쇼핑몰 고객과 38만 건 이상의 메시지를 주고받았다
문제
물티플랜은 쇼핑센터를 운영하며 여러 채널로 들어오는 방문객 질문에 답할 방법이 필요했다.
접근 방식
물티플랜은 여러 채널에서 작동하는 AI 가상 비서 제카를 만들어 2021년 9월에 공개했다. 기사는 이를 고객 응대를 위해 만든 로봇이라고 불렀다.
주요 수치
more than 380 thousand2021년 1월부터 8월까지 고객과 주고받은 메시지 수, 물티플랜 기준
more than 150 thousand2021년 1월부터 8월까지 이용자와의 상호작용 수, 물티플랜 기준
시사점
회사는 건수만 밝혔다. 비서가 질문을 얼마나 해결했는지, 품질을 어떻게 측정했는지는 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Mercado & Consumo2021년 9월 22일
기사는 제카를 쇼핑몰 고객을 위한 인공지능 멀티채널 가상 비서로 소개했다. 2021년 1월부터 8월까지 38만 건 이상의 메시지와 15만 건 이상의 상호작용이 있었다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
