브라질소비재2025 – 진행 중나투라 코스메티코스
고객관계관리(CRM) 캠페인용 생성형 AI 보고서
나투라가 생성형 AI로 CRM 캠페인 보고서를 자동화하자 보고 주기가 64% 빨라졌다
문제
나투라의 CRM팀은 여러 나라의 다양한 대상에게 줄 캠페인 보고서가 필요했다. 수작업으로 만들자니 느렸다.
접근 방식
나투라는 데이터브릭스에서 캠페인 데이터로 캠페인 요약과 제목을 쓰는 생성형 AI 보고 시스템을 만들었다. 프롬프트를 모은 파이썬 라이브러리가 20개 대상용 보고서 템플릿을 자동화한다. 비기술 분석가들은 검색 증강 생성(RAG)으로 새 활용 사례를 만들었고, 팀은 모델을 시험한 뒤 Claude 3.7을 골랐다. 왓츠앱과 푸시 메시지를 일대일로 보내는 시범 사업도 진행 중이었다.
주요 수치
64%보고 주기가 빨라진 정도, 데이터브릭스 기준
23.5%CRM 기반 매출 증가율, 데이터브릭스 기준
시사점
보고서 자동화로 CRM팀은 여러 나라와 언어에 걸쳐 더 빠른 주기로 일하게 됐다. 회사는 매출 증가의 원인을 어떻게 가려냈는지 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Databricks2025년 9월 22일
데이터브릭스는 나투라가 CRM 캠페인용으로 만든 생성형 AI 보고 시스템을 소개했다. 보고 주기가 64% 빨라지고 CRM 기반 매출이 23.5% 늘었으며, 6개국 2개 언어로 20개 이상의 자동 보고서를 만든다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
