호주금융·보험2021 – 진행 중nib 그룹
회원 서비스, 통화 기록, 보험금 청구를 위한 아마존 베드록 생성형 AI
nib의 어시스턴트 nibby가 회원 문의 400만 건 이상을 처리했고, AWS는 2,200만 달러 이상의 절감을 보고했다
문제
호주 건강보험사 nib는 회원의 채팅, 통화, 보험금 청구 송장을 대량으로 처리했다. 상담원은 통화 기록을 쓰고 지식 문서를 찾는 데 시간을 썼다.
접근 방식
nib는 2021년에 nibby 어시스턴트를 만들었고, 이후 생성형 AI를 주로 앤트로픽의 Claude 3.5 Sonnet을 돌리는 아마존 베드록으로 옮겼다. 모델이 통화, 채팅, 지식 문서를 상담원용으로 요약하고, 맞춤형 여행자 보험 이메일 초안을 쓴다. Amazon Textract가 Bedrock과 함께 회원 청구 송장을 처리한다.
주요 수치
over four-million2021년 이후 nibby가 처리한 회원 문의, AWS 기준
60%채팅 기반 상호작용 지원 감소율, AWS 기준
more than $22 millionAWS가 보고한 절감액
8%평균 통화 시간 감소율, AWS 기준
시사점
nib는 하나의 모델 플랫폼을 여러 서비스와 후선 업무에 적용했다. 절감액은 AWS가 제시한 수치이며 발표문은 산출 방법을 밝히지 않았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 금융·보험
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2025년 3월
AWS는 nib의 아마존 베드록 활용을 다룬 발표문에서 nibby 문의량, 채팅 지원 60% 감소와 음성 지원 15% 감소, 2,200만 달러 이상의 절감, 통화 후 업무 최대 20% 감소, 통화 시간 8% 단축, 연간 송장 약 400만 건을 제시했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일