슬로베니아금융·보험2022 – 진행 중노바 KBM
슬로베니아어 모바일 뱅킹 도우미
코어닷에이아이가 슬로베니아어 도우미를 모바일 앱에 넣은 뒤 노바 KBM의 채팅 자동화율이 94%라고 밝혔다
문제
반복되는 금융 문의가 상담원에게 부담이었다. 노바 KBM에는 슬로베니아어를 이해하는 도우미가 필요했다.
접근 방식
코어닷에이아이는 전담 언어팀과 함께 슬로베니아어 자연어 이해 기능을 개발했다. 은행 직원들은 이 플랫폼에서 도우미의 콘텐츠를 만들고 모바일 앱에 도우미를 배포했다.
주요 수치
94%코어닷에이아이가 밝힌 채팅 자동화율
시사점
현지 언어를 지원한 덕분에 은행 직원이 개발자 없이도 콘텐츠를 만들어 고객 도우미를 구축할 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Kore.ai2023년 1월 30일
코어닷에이아이는 노바 KBM의 슬로베니아어 도우미 개발과 모바일 배포 과정을 설명했다. 자동화율이 94%이고 상담원이 처리하는 채팅 비중이 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
