싱가포르금융·보험2023 – 진행 중OCBC
OCBC GPT 직원용 챗봇
OCBC 시범 참가자들이 직원용 챗봇으로 업무를 약 50% 빨리 끝냈다고 밝혔다
문제
직원들은 리서치 자료와 고객 응대문을 작성하는 데 시간을 썼다.
접근 방식
OCBC는 마이크로소프트 애저 오픈AI로 OCBC GPT를 개발했다. 직원 약 1,000명이 2023년 4월부터 9월까지 시험했다. 참가자들은 사실 정확성을 확인하는 시간까지 포함해도 업무가 더 빨리 끝났다고 밝혔다.
주요 수치
about 50%OCBC가 밝힌, 사실 확인을 포함해 시범 참가자들이 보고한 업무 완료 속도 향상
시사점
보고된 절감 효과에는 결과물을 확인하는 시간이 포함됐지만, 참가자들의 진술에 근거한 것이었다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Asian Banker2023년 10월 25일
OCBC는 6개월간의 챗봇 시범 운영 결과를 보고했다. 참가자들은 사실 확인을 포함해도 업무가 약 50% 빨리 끝났다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일