영국IT·통신2026 – 진행 중오픈리치
광대역 설치 일정을 위한 선제적 AI 에이전트
NiCE에 따르면 오픈리치는 놓친 방문 일정과 인바운드 문의를 3분의 1 줄였다
문제
광대역 업그레이드는 전국 규모로 고객과 일정을 조율해야 했다. 놓친 방문 일정과 걸려 오는 문의가 서비스 팀의 업무를 늘렸다.
접근 방식
오픈리치는 고객이 지원 센터에 연락하기 전에 먼저 대화를 시작하는 NiCE Cognigy 에이전트를 도입했다. 에이전트는 문자, 이메일, 음성으로 상황을 알리고 질문에 답했다. 고객을 대신해 업무를 처리하기도 했다.
주요 수치
one-third놓친 방문 일정과 인바운드 문의량 감소율(NiCE 발표)
시사점
에이전트는 문제가 문의 전화로 이어지기 전에 방문 일정 조율을 도왔다. NiCE는 놓친 방문 일정과 인바운드 문의가 모두 줄었다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]NiCE2026년 4월 7일
NiCE는 오픈리치의 광대역 업그레이드 과정에서 이뤄진 선제적 고객 응대를 소개했다. 놓친 방문 일정과 인바운드 문의량이 3분의 1 줄었고, 오픈리치가 주장하는 재무적 효과도 있었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
