프랑스IT·통신2026 – 진행 중오랑주 프랑스
영업 상담사를 위한 Maia 어시스턴트
오랑주 프랑스는 영업 상담사 3,000명 가운데 95%가 매일 Maia를 썼다고 밝혔다
문제
영업 상담사는 고객을 기다리게 한 채 여러 애플리케이션을 뒤져야 했다. 통화 뒤에는 요약도 직접 써야 했다.
접근 방식
오랑주는 Verint와 함께 Maia를 개발해 초기 시험을 거친 뒤 2026년 초 영업 상담사 3,000명으로 확대했다. 어시스턴트는 통화를 실시간으로 분석해 관련 정보를 띄웠다. 통화 요약 초안도 작성했고, 고객에게 무엇을 말할지는 상담사가 직접 정했다.
주요 수치
95%매일 Maia를 쓴 영업 상담사 비율(오랑주 발표)
시사점
오랑주는 출시 뒤 매일 쓰는 직원이 많다고 밝혔다. 통화 시간이 몇 퍼센트 줄었는지는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Clubic2026년 3월 19일
클루빅은 Maia의 도입 과정과 상담사를 위한 실시간 지원을 보도했다. 오랑주는 이 매체에 상담사의 95%가 매일 쓴다고 말했지만, 통화 시간이 얼마나 줄었는지는 밝히지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
