루마니아금융·보험2020 – 진행 중OTP 은행 루마니아
대출 상환 유예 신청용 옥타비안 챗봇
OTP 은행 루마니아, 챗봇과 RPA를 결합해 유예 처리 시간이 20초로 줄었다고 보고했다
문제
대출 상환 지원 조치로 OTP 은행 루마니아에 걸려 오는 전화가 급증했다. 콜센터 직원은 신청을 접수하고 처리하는 데 도움이 필요했다.
접근 방식
드루이드의 옥타비안 어시스턴트가 질문에 답하고 고객이 유예 신청서를 작성하도록 도왔다. 수집한 정보는 퓨처 워크포스가 개발한 유아이패스 로봇에 넘겼다. 이 로봇은 은행 기록과 자격 규정을 확인한 뒤 은행의 업무 흐름 시스템에 신청서를 제출했다.
주요 수치
20 seconds할부금 상환 유예 신청 처리 시간(기존 10분, 드루이드 발표 기준)
시사점
보고된 처리 시간 개선은 챗봇과 RPA를 결합한 업무 흐름의 결과다. 자격 확인은 규칙 기반 로봇이 수행했다.
분류
출처
출처 요약
[1]DRUID2020년 5월 14일
드루이드는 자사 어시스턴트와 퓨처 워크포스의 RPA 구현을 결합해 도입한 상환 유예 업무 흐름을 발표했다. 처리 시간이 10분에서 20초로 줄었다고 보고했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
