인도금융·보험2025 – 진행 중PB 핀테크(폴리시바자)
텍스트와 음성을 지원하는 보험 상담 도우미 Finova AI
폴리시바자의 Finova AI 챗봇을 연 이용자의 73%가 양질의 대화를 나눴다
문제
폴리시바자는 온라인 고객이 많고, 이들은 영업시간 밖에도 여러 인도 언어로 보험 질문을 한다.
접근 방식
회사는 영어와 일부 인도 지역 언어로 보험 질문에 답하는 텍스트 및 음성 도우미 Finova AI를 만들었다. 음성 입력, 언어 감지, 번역, 유해 표현 검사는 브라우저에서 돌아간다. 답변은 폴리시바자 데이터로 학습한 서버 모델이 쓴다. 팀은 유해 표현 검사 모델을 지원되는 환경에서 WebGL 백엔드에서 WebGPU 백엔드로 옮겼다.
주요 수치
73%챗봇을 열고 양질의 대화를 나눈 이용자 비중, 구글 발표 기준
2x새 행동 유도 문구의 클릭률(이전 문구 대비), 구글 발표 기준
10xWebGPU 전환 뒤 유해 표현 검사 모델의 추론 속도 향상, 구글 발표 기준
시사점
언어와 안전 검사를 이용자 기기에서 처리해 서버 모델은 보험 답변에 집중할 수 있었다. 수치는 구글의 사례 연구에서 나왔다.
분류
출처
출처 요약
[1]web.dev (Google)2025년 5월 21일
구글의 사례 연구는 폴리시바자의 Finova AI 챗봇과, 음성, 번역, 유해 표현 검사를 브라우저에서 처리하는 구조를 설명했다. 챗봇을 연 이용자의 73%가 양질의 대화를 나눴고, 새 행동 유도 문구의 클릭률이 2배 높았으며, WebGPU로 추론이 10배 빨라졌다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일