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펜타곤 연방신용협동조합(PenFed)

직원·회원 지원 AI 에이전트

세일즈포스는 PenFed의 IT 에이전트가 단순 요청의 75%를 해결하고 통화 요약으로 하루 3만 분을 절감했다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

PenFed는 회원 약 300만 명을 지원하면서 서로 연결되지 않은 도구를 600개 넘게 사용했다.

에이전트포스 360으로 옮기고 IT 지원('페니'), 추심 조사('맥스'), 직원 지원('윙맨') 에이전트를 만들었다. 내부 개념 검증에서 전면 도입까지 7개월이 걸렸다.

75%직원 2,300명의 단순 IT 요청 중 '페니'가 해결한 비율공급사 사례[1]

30,000 minutes a day통화 자동 요약으로 줄인 시간(CEO 추산 연 300만 달러)공급사 사례[1]

30%'윙맨' 도입 후 백오피스 지원 전화 감소율공급사 사례[1]

PenFed는 도구를 통합하고 7개월 만에 내부 지원용 에이전트를 도입했다. 세일즈포스는 페니가 직원 2,300명의 단순 IT 요청 중 75%를 해결하고 윙맨이 후선 업무 지원 전화를 30% 줄였다고 밝혔다.

[1]Salesforce2026년 1월 22일

세일즈포스는 PenFed가 도구를 통합하고 내부 에이전트 세 종을 도입했다고 밝혔다. 페니는 단순 IT 요청의 75%를 해결했고 윙맨은 후선 업무 지원 전화를 30% 줄였다. 통화 자동 요약으로 하루 3만 분을 절감했으며 CEO는 이를 연간 300만 달러로 추산했다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일