미국공공2024–2025미국 펜실베이니아주 정부
주 공무원 ChatGPT 엔터프라이즈 시범사업
펜실베이니아주 1년 ChatGPT 시범사업, 공무원 175명이 사용한 날 평균 95분 절약했다고 답했다
문제
펜실베이니아주 행정부는 생성형 AI를 전 직원에게 도입하기에 앞서, 공무원의 일상적인 문서 작성·조사·행정 업무에 실제로 도움이 되는지와 어떤 안전장치가 필요한지 확인하려 했다.
접근 방식
1년 동안 14개 기관 직원 175명이 교육과 지원을 받으며 ChatGPT 엔터프라이즈를 썼다. 참여자의 48%는 ChatGPT를 처음 써 봤다. 주로 초안 작성, 요약, 자료 조사, 복잡한 정보의 쉬운 정리, 코딩 지원에 활용했다. 결과는 136명이 응답한 종료 설문으로 모았고, 조시 셔피로 주지사가 2025년 3월 카네기멜런대에서 발표했다.
주요 수치
시사점
절감 시간은 도구를 쓴 날에만 해당하는 참여자 자기 보고이며, PDF 텍스트 추출 오류와 부정확한 인용도 확인됐다. 노조가 사생활·고용 우려를 제기하자 주정부는 확대 계획과 함께 노사 협의체를 만들었다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 공공
- 경영 기능
- 사내 업무·지식관리전략·조직
- 혁신 유형
- 조직·일하는 방식 혁신프로세스 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 생산성·속도
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
주정부는 1년간의 시범사업을 공무원 대상으로는 처음 시도된 사업이라고 소개한다. 14개 기관 175명이 참여했고, 48%가 ChatGPT를 처음 썼음에도 85% 이상이 긍정적으로 평가했으며, 사용한 날 평균 95분을 아꼈다고 답했다고 전한다. 행정처가 생성형 AI 도구 구매와 교육 확대를 추진 중이라는 내용도 담았다.
공공 기술 전문 매체는 95분이라는 수치가 종료 설문에 근거한 행정부 추정치이며, 하루 평균 사용 시간은 약 35분이었다고 전했다. 이미지 생성, PDF 텍스트 추출, 정확한 인용 등에서 참여자가 겪은 문제도 소개했다. 노조의 사생활·고용 우려와, 노조 소속 직원을 이후 사업에 참여시키고 인력을 대체하지 않겠다는 주정부의 약속도 다뤘다.
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