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콘토

IT 1차 지원을 위한 Siit AI 워크플로

콘토의 Siit 도입으로 IT 1차 지원 SLA가 50% 줄었다고 보고됐다

문제

콘토는 흩어진 IT 지원 도구로 늘어나는 인력을 뒷받침하기 어려웠다. 젠데스크를 슬랙과 연동하려던 시도도 필요를 채우지 못했다.

콘토는 Siit로 옮기면서 이전 서비스 요청 데이터를 가져왔다. 직원들은 슬랙으로 요청을 올리고, 노션 연동을 통해 셀프서비스 답변을 얻었다. Siit는 1차 요청에 AI 워크플로를 적용해 SLA를 50% 줄였다고 밝혔다.

50%Siit 설명 기준 IT 1차 지원 SLA 감소율공급사 사례[1]

28%Siit 기준 셀프서비스로 처리된 지원 티켓 비율공급사 사례[1]

이 도입은 AI 워크플로에 셀프서비스와 티켓 분석을 결합한 것이었다. 벤더가 제시한 SLA 수치가 실제 해결 시간의 같은 폭 감소를 입증하지는 않았다.

[1]Siit2026년 4월 30일

Siit가 콘토의 사내 지원 체계 이전과 AI 워크플로를 소개했다. SLA가 50% 줄고 셀프서비스로 티켓의 28%가 처리됐다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일