일본IT·통신2026 – 진행 중라쿠텐
Claude Managed Agents로 만든, 기억 기능을 갖춘 업무 기능별 전문 에이전트
라쿠텐이 기억 기능을 넣은 Claude 에이전트를 시범 운영하자 초기 치명적 오류가 97% 줄었다
문제
라쿠텐은 엔지니어링, 제품, 영업, 마케팅, 재무 부서 직원이 각자 업무에 AI 에이전트를 쓰게 하려 했다. 과거 실수를 잊는 에이전트는 같은 실수를 되풀이했다.
접근 방식
라쿠텐은 Claude Managed Agents로 전문 에이전트를 샌드박스 환경에서 돌리고 슬랙, 마이크로소프트 팀즈, 작업 보드에 연결했다. 장시간 작동하는 에이전트에는 단계별 지시 대신 목표를 주었고, 기억 기능으로 이전 세션에서 무엇이 잘못됐는지 떠올리게 했다. 회사는 이 기억 방식을 시범 운영에서 시험했다.
주요 수치
97%시범 운영에서 초기 치명적 오류의 감소율, 라쿠텐 비즈니스 AI 총괄 매니저 발언 기준
30% 이상시범 운영에서 산출물 품질 저하 없이 줄어든 비용과 지연 시간, 같은 총괄 매니저 발언 기준
시사점
라쿠텐의 AI 책임자는 과거 실패를 에이전트가 기억하게 한 것을 시범 운영에서 오류와 비용이 줄어든 요인으로 꼽았다. 페이지는 시범 운영의 규모도 기간도 밝히지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- IT·통신
- 경영 기능
- IT·R&D사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Anthropic2026년 4월 8일
앤트로픽의 고객 사례 페이지는 라쿠텐이 전사적으로 Claude 전문 에이전트를 여러 업무 기능에 투입하는 과정을 소개했다. 기억 기능을 넣은 에이전트의 시범 운영에서 초기 치명적 오류가 97%, 비용과 지연 시간이 30% 넘게 줄었다는 라쿠텐 AI 책임자의 말을 인용했다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2026년 4월 8일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일