인도금융·보험2026 – 진행 중SBI 라이프 인슈어런스
영업 설계사용 다국어 왓츠앱 어시스턴트
SBI 라이프, 영업 조직 전체에 11개 언어를 지원하는 왓츠앱 AI 어시스턴트를 배포했다
문제
SBI 라이프는 방대한 영업 네트워크에 인도 현지 언어로 상품 정보를 제공해야 했다.
접근 방식
SBI 라이프는 사르밤 AI와 손잡고 왓츠앱 안에서 쓰는 어시스턴트를 배포했다. 설계사들은 이 도구로 상품 문의에 답을 얻고 맞춤형 영업 자료를 만들었으며, 보험료 계산과 언더라이팅 지침도 볼 수 있었다. 사르밤은 이 보험사의 일선 영업 조직 전반에 배포했다고 설명했다.
주요 수치
350,000+배포 대상 영업 설계사 수(사르밤 발표, 실제 이용자 수는 아님)
11상품 문의에 대응하는 지원 언어 수(사르밤 발표)
시사점
설계사들은 왓츠앱 안에서 보험 업무 지원을 받았다. 배포 범위만으로는 실제 이용률이나 측정된 영업 개선을 확인할 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]Sarvam AI2026년 2월 18일
사르밤은 SBI 라이프가 배포한 왓츠앱 어시스턴트와 영업 지원 기능을 설명했다. 35만 명 이상의 설계사에게 배포했고 11개 언어로 상품 문의를 받는다고 밝혔으나, 생산성 개선을 수치로 제시하지는 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
