인도금융·보험2026 – 진행 중마힌드라 파이낸스
영업·채권추심용 다국어 음성 에이전트
마힌드라 파이낸스의 음성 에이전트, 인도 12개 언어로 1,000만 건 넘는 통화를 처리했다
문제
마힌드라 파이낸스는 넓은 지역의 농촌·준도시 차입자를 상대했다. 고객 연락은 언어와 선호하는 통화 시간대가 다양한 점을 감안해야 했다.
접근 방식
마힌드라 AI는 사르밤(Sarvam) 플랫폼으로 영업 아웃리치와 채권추심용 음성 에이전트를 만들었고, 직원 의견 수렴용으로도 따로 썼다. 사내 머신러닝 모델이 캠페인 운영에 활용됐다. 녹음된 통화는 분석을 거쳐 대출·고객관리 시스템과 연결됐다.
주요 수치
1 Cr+사르밤 발표 기준 완료된 통화 건수, 1,000만 건 이상에 해당
12도입된 음성 에이전트가 지원하는 인도 언어 수
시사점
통화 건수로 운영 규모를 가늠할 수 있다. 사르밤은 채권 회수나 영업 실적이 측정 가능하게 개선됐다고 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Sarvam2026년 9월 21일
사르밤은 마힌드라 AI가 개발해 사내 예측 모델과 업무 시스템에 연결한 음성 에이전트를 설명했다. 인도 12개 언어로 1,000만 건 넘는 통화를 완료했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
