캐나다IT·통신2025 – 진행 중쇼피파이
AI 활용을 기본 요건으로 정한 CEO 메모
쇼피파이는 인력 충원 전에 AI로 안 되는 이유를 보이라고 했고, 매출이 늘어나는 동안 직원 수는 줄었다
문제
쇼피파이는 2022년 인력의 14%, 2023년 20% 이상을 줄인 뒤 직원 수를 크게 늘리지 않고 성장을 이어가려 했다. 경영진은 전 직원이 AI 도구를 일상적으로 쓰는 것을 그 방법으로 봤다.
접근 방식
토비 뤼트케 CEO는 2025년 3월 말 ‘일상적인 AI 활용은 기본 요건’이라는 메모를 직원들에게 보냈고, 4월 7일 이를 공개했다. 인력이나 자원을 더 요청하는 팀은 먼저 그 일을 AI로 할 수 없는 이유를 보여야 하며, AI 활용 여부가 성과 평가에 반영된다. 메모는 각 팀에 자율 AI 에이전트가 이미 팀원으로 있다고 가정하고 업무를 그려보라고 요구했다.
주요 수치
시사점
쇼피파이는 전사 채용·성과 평가 규칙에 AI 활용을 반영했다. 2025년 직원은 약 8,100명에서 약 7,600명으로 줄고 매출은 30% 늘었지만, 회사는 어느 변화도 메모의 효과로 설명하지 않았고 AI 효과를 직접 측정한 결과도 공개하지 않았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- IT·통신
- 혁신 유형
- 조직·일하는 방식 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 생산성·속도
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
CNBC는 토비 뤼트케가 3월 말 메모를 보냈고 내용이 유출되기 시작하자 X에 공개했다고 전한다. 팀은 인력을 요청하기 전에 AI로 할 수 없는 이유를 보여야 하고, AI 활용이 성과 평가에 반영된다. 연차보고서를 인용해 직원 수가 8,300명에서 8,100명으로 줄었다고 쓰고, 2022년 14%와 2023년 20%의 인력 감축도 함께 짚었다.
Digital Commerce 360에 따르면 AI 활용은 기본 요건이고, 자원을 요청하기 전에 AI로 할 수 없는 이유를 설명해야 하며, AI 역량이 성과 평가와 채용에 반영된다. AI를 ‘승수’로 표현하고 정체는 ‘느린 실패’라고 경고한 뤼트케의 말을 인용했다.
쇼피파이는 연차보고서에서 2025년 12월 31일 기준 전 세계 직원이 약 7,600명이라고 밝히고 2025년 매출 115억 6천만 달러 (2024년 88억 8천만 달러)를 보고한다. 가까운 시일 안에 대규모 추가 채용 없이 사업을 키울 계획이라고 적었고, 2023년 5월 직원 약 23%를 줄인 사실도 기록했다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
