바레인금융·보험2020 – 진행 중솔리다리티 바레인
증권, 갱신, 청구를 다루는 WhatsApp AI 챗봇
솔리다리티 바레인은 보험 갱신과 청구를 24시간 운영하는 WhatsApp AI 챗봇으로 옮겼다
문제
바레인의 보험 고객은 갱신, 청구, 증권 서류 같은 일상 요청을 위해 보험사에 연락하거나 지점을 찾아야 했다.
접근 방식
솔리다리티 바레인은 2020년 6월 28일 WhatsApp Business에서 AI 챗봇을 열었다. 고객은 채팅에서 신규 보험 가입, 증권 갱신, 청구 접수, 증권 서류 조회를 할 수 있다. 챗봇은 상담원과의 화상 통화도 예약하고, 공유한 위치를 기준으로 가장 가까운 지점도 찾아 준다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
보험사는 일상적인 서비스 요청을 고객이 이미 쓰는 채널로 옮겼고, 화상 통화로 상담원에게 연결되는 길도 남겼다.
분류
출처
출처 요약
[1]SAMENA Council2020년 6월 28일
보험사의 WhatsApp Business 번호에 AI 챗봇을 연 소식을 다룬 기사. 챗봇이 처리하는 서비스를 나열했고 하루 24시간 이용할 수 있다고 밝혔다. 이용 수치나 성과는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
