미국금융·보험2023 – 진행 중사우스스테이트
직원 지식 챗봇 테이트
사우스스테이트가 테이트 덕분에 정보 검색이 7분에서 약 32초로 줄었다고 밝혔다
문제
사우스스테이트 직원들은 관련 인트라넷 문서를 찾고 그 안에서 다시 답을 검색해야 했다. 은행은 정보를 찾는 데 7분이 걸렸다고 밝혔다.
접근 방식
사우스스테이트의 혁신 조직 스파크가 2023년 테이트를 개발해 출시했다. 은행은 사내 데이터로 마이크로소프트 애저에서 생성형 AI 챗봇을 만들었다. 테이트는 승인된 문서를 근거로 직원 질문에 답하고 관련 자료와 출처를 제공했다.
주요 수치
about 32 seconds정보를 찾는 시간(기존 7분에서 감소, 사우스스테이트 임원 크리스 니컬스 발표 기준)
시사점
승인된 사내 문서가 어시스턴트의 답변 근거였다. 보고된 검색 시간 개선은 은행 자체의 설명이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Bank Director2024년 2월
뱅크 디렉터는 2023년 출시된 테이트와 승인된 사내 문서에 기반한 답변을 소개했다. 7분에서 약 32초로 줄었다는 설명은 사우스스테이트 임원 크리스 니컬스의 말이라고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일