스위스항공·여행2020 – 진행 중SWISS
기체 로테이션 계획과 승객 관리를 위한 운영 의사결정 지원 도구
SWISS 운항 관제사들은 새 의사결정 지원 도구의 최적화 제안 열 건 중 아홉 건을 받아들였다
문제
루프트한자 그룹의 핵심 시스템은 각각 하나의 업무만 지원했다. 승무원, 승객, 기체 로테이션, 정비 정보를 한곳에 모은 데이터 저장소가 없어 항공 운영 전체를 최적화하기 어려웠다. 관제사들이 일상적인 최적화 방안을 찾는 데 쓸 수 있는 시간도 한정돼 있었다.
접근 방식
SWISS는 2020년 2월부터 구글 클라우드와 함께 운영 의사결정 지원 도구(OPSD)를 만들었다. 이 도구는 기존 시스템 위의 계층으로 얹혀, AI와 머신러닝으로 비용이나 고객 가치 기준의 최적 시나리오를 제안한다. 관제사는 제안을 검토하고 두 번의 클릭으로 실행한다. 첫 적용 분야는 항공기를 배정하고 교체하는 로테이션 계획과, 놓친 연결편과 호텔 숙박을 다루는 승객 관리였다.
주요 수치
시사점
변경은 여전히 관제사가 하나씩 승인하므로, 수용률은 제안이 쓸모 있는지를 직접 재는 지표다. SWISS는 최적화 실행 열 건 중 일곱 건 수용을 목표로 잡았고, 아홉 건이 받아들여졌다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
구글 클라우드의 고객 사례는 SWISS가 기체 로테이션 계획과 승객 관리를 위한 운영 의사결정 지원 도구를 만든 과정을 설명했다. 처음 3개월 반 동안 100만 스위스프랑 이상을 절감했고, 최적화 실행 열 건 중 아홉 건을 관제사가 받아들였다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2022년 4월 28일에 처음 저장했다.
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