튀르키예금융·보험2018 – 진행 중튀르키예 이시 방카스
대화형 은행 어시스턴트 막시
이시 방카스, 막시와의 대화 5,500만 건 이상 보고
문제
모바일 뱅킹 고객은 일상적인 말과 글로 서비스를 이용할 수 있어야 했다.
접근 방식
이시 방카스는 2018년 11월 이시젭에 막시를 도입했다. AI 어시스턴트는 자연어 처리로 음성과 문자 대화를 지원했다. 은행은 2020년에 기능을 확대했다.
주요 수치
55 million+2018년 11월 이후 대화 건수. 은행에 따르면
7.2 million+막시와 대화한 고객 수. 은행에 따르면
시사점
대화 건수는 이용 정도를 측정한 것이며, 막시가 몇 건의 요청을 해결했는지는 알려주지 않는다.
분류
출처
출처 요약
[1]Türkiye İş Bankası2021년
은행은 출시 이후 고객 720만 명 이상과 5,500만 건이 넘는 대화를 나눴다고 밝혔다. 이시젭에서 음성과 문자로 이용할 수 있다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
