오스트리아금융·보험2026 – 진행 중우니카
보험 설계사 CRM의 AI 추천
페가는 우니카의 신규·추가 개인 보험료 중 4.7%가 AI 추천 상호작용에서 나왔다고 밝혔다
문제
시스템이 서로 끊겨 있어 우니카는 고객 접점을 조율하기 어려웠다. 설계사에게는 고객 상황을 한눈에 볼 통합 화면이 없었다.
접근 방식
우니카는 설계사용 CRM에 페가 커스터머 디시전 허브를 통합했다. 고객 정보와 실시간 상황을 결합해 추천 행동의 우선순위를 정했다. 설계사 시범 운영과 피드백을 거쳐 단계적으로 도입했다.
주요 수치
4.7%최적 다음 행동(next best action) 상호작용으로 발생한 신규·추가 개인 보험료 비중, 페가 발표
88%추천된 최적 다음 행동의 수락률, 페가 발표
시사점
추천은 설계사가 쓰던 CRM 안에서 전달됐다. 보험료 수치는 이런 상호작용과 연관된 사업 규모를 잰 것으로, 추가로 늘어난 매출을 입증하지는 않는다.
분류
출처
출처 요약
[1]Pega2026년
페가는 우니카가 설계사 CRM에 AI 추천을 도입한 사례를 소개했다. 수락률은 88%였고, 신규·추가 개인 보험료의 4.7%가 추천 상호작용에서 나왔다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
